Política de Devoluciones

Última actualización: Marzo 2026

En Ecugaming Import nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Esta política detalla cuándo aplica una devolución o cambio, los plazos y el proceso.

Plazos

Defecto de fábrica al momento de entrega: 7 días calendario desde la recepción del producto.
Garantía de fábrica (falla técnica posterior): 12 meses desde la fecha de compra, según las condiciones del fabricante.
Producto incorrecto enviado: 5 días calendario desde la recepción.
Cambio de opinión / arrepentimiento: No aplica — todos los productos son electrónicos y de alto valor.

¿Qué Cubre y Qué No Cubre?

Cubierto

Defectos de fabricación (DOA)
Fallas técnicas sin intervención del usuario
Producto diferente al comprado
Producto llegó dañado por transporte
Accesorios faltantes de fábrica

No Cubierto

Daño por caída o golpe
Contacto con líquidos o humedad
Jailbreak, rooteo o modificaciones
Fluctuaciones eléctricas o cortocircuitos
Desgaste normal por uso
Pantallas rayadas o rotas por uso

Los daños causados por instalación de software no oficial (ROMs, emuladores no compatibles) anulan la garantía de fábrica.

Proceso de Devolución o Cambio

Contáctanos por WhatsApp
Envía un mensaje al 096 260 9951 con tu número de orden (EG-XXXXXXXX), descripción del problema y fotos/video del defecto.
Evaluación del caso
Nuestro equipo técnico revisará la evidencia enviada en máximo 24 horas hábiles y te informará si aplica la garantía.
Envío del producto
Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto. El costo de envío de regreso corre por cuenta de Ecugaming Import si el defecto es confirmado.
Inspección técnica
Al recibir el producto, nuestro técnico lo evalúa en un plazo de 3 días hábiles.
Resolución
Según el caso: a) Reposición con producto igual o equivalente, b) Reparación del equipo, o c) Reembolso total al método de pago original (3–5 días hábiles).

Devoluciones por Daño en Transporte

Si tu producto llega visiblemente dañado (caja rota, equipo golpeado), no lo firmes como recibido y toma fotos inmediatamente. Notifícanos el mismo día por WhatsApp. Gestionaremos el seguro de carga con la transportadora y repondremos tu equipo sin costo adicional.

Todos nuestros paquetes viajan con seguro básico de carga. En caso de pérdida total en tránsito, Ecugaming Import iniciará el proceso de reclamación a la transportadora y te mantendrá informado.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago original:

Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
Criptomoneda: 1 a 2 días hábiles al wallet de origen.

Ecugaming Import no cobra comisión por reembolsos aprobados.